Praxismarketing - Tipps und Informationen für mehr Praxiserfolg

Die Praxis eines Arztes ist wie seine Visitenkarte. Sie hat Einfluss auf die Meinung, welche die Mitarbeiter, die Öffentlichkeit und vor allem die Patienten von der Praxis und dem Arzt haben. Daher stellt die Darstellung der Praxis - sogenanntes Praxismarketing - eine wichtige Aufgabe für einen Arzt dar. Welche Möglichkeiten des Praxismarketing es gibt, wieso das Internet einen immer höheren Stellenwert bekommt und wie imedo Sie mit hochwertigen Produkten für Praxismarketing unterstützen kann, erfahren Sie auf dieser Seite.

Man unterscheidet das Praxismarketing nach drei Bereichen: dem internen, dem externen und, wie es der Experte für Praxismarketing Frank Stratmann nennt, das mediale Praxismarketing. Die in der folgenden Grafik getrennt dargestellten Bereiche der Praxis-Werbung können in der Realität nicht so deutlich voneinander abgegrenzt werden. Sie überschneiden sich teilweise und beeinflussen sich gegenseitig.

nach oben

Internes Praxismarketing

Das interne Praxismarketing ist nicht gezielt an die Patienten gerichtet. Vielmehr handelt es sich dabei um die interne Praxisorganisation, die das Qualitätsmanagement, die Praxisausstattung oder auch Fortbildungen von Arzt und Mitarbeitern umfasst. Insbesondere die Mitarbeiter sind ein wichtiger Teil der internen Praxis-Werbung. Ausschlaggebend sind hier die Methoden der Mitarbeiterführung und -motivation sowie die Teamentwicklung. Diese Bereiche sprechen zwar nicht potenzielle neue Patienten an, haben jedoch Einfluss auf bestehende Patienten, da schlechtes internes Praxismarketing von Patienten negativ wahrgenommen wird. Dazu gehören auch Ereignisse, die den reibungslosen Ablauf eines Arztbesuchs stören, wie beispielsweise Probleme mit der EDV. Gutes internes Praxismarketing hingegen wirkt sich positiv auf die Meinung des Patienten über Arzt und Praxis aus.

Beispiele für internes Praxismarketing:

• Qualitätsmanagement
• Art der Praxisausstattung
• Fortbildungen von Arzt und Mitarbeitern
• Mitarbeiterführung
• Mitarbeitermotivation
• Teamentwicklung
• Servicedenken der Praxismitarbeiter

nach oben

Externes Praxismarketing

Das externe Praxismarketing richtet sich an Patienten außerhalb der Praxis und soll dazu dienen, neue Patienten zu gewinnen, Patienten zu binden und das Image der Praxis und des Arztes zu verbessern. Aktionen der externen Praxis-Werbung können vom Arzt selbst ausgehen. Darunter fallen Pressearbeit und Öffentlichkeitsarbeit, aber auch das Zurverfügungstellen von Praxisinformationen wie Behandlungskonzepte oder Spezialisierungen des Arztes. Doch externes Praxismarketing kann auch durch Patienten betrieben werden, indem diese durch Mundpropaganda ihre Erfahrungen weitergeben und ihren Arzt empfehlen. Im Mittelpunkt des externen Praxismarketings steht die Visualisierung der Praxis. Hier gilt es, der Praxis und allen Informationen, die nach außen getragen werden, ein einheitliches Erscheinungsbild in Form eines praxisspezifischen Designs (Corporate Design) zu geben. Dies steigert den Wiedererkennungswert der Praxis und wirkt positiv auf Patienten, da diese zunehmend Modernität mit Professionalität in Verbindung bringen. Neben Praxismaterialien wie Visitenkarten, Terminblöcke oder Briefe sollte auch eine virtuelle Darstellung von Arzt und Praxis im Internet beispielsweise eine Praxis-Homepage oder der Eintrag in einem online Arztverzeichnis wie imedo, im Corporate Design erfolgen, wie etwa durch die Verwendung eines einheitlichen Logos.

Beispiele für externes Praxismarketing:

• Pressearbeit
• Öffentlichkeitsarbeit
• Darstellung von Behandlungskonzepten
• Darstellung der Praxis-Spezialisierung
• Mundpropaganda durch Patienten und Arztempfehlung
• Einheitliches Erscheinungsbild durch ein Corporate Design

imedo bietet innovative Produkte für Ihre Präsenz im Internet

• Premium-Profil - Heben Sie sich in der Darstellung Ihrer Praxis in der Arztsuche von Kollegen ab und bieten Sie den Patienten wertvolle Informationen über Ihre Qualifikationen und Ihre Praxis.
• Premium-Box - Nutzen Sie die Top-Positionierung in der Arztsuche über allen anderen angezeigten Arztprofilen und fallen Sie auf.

nach oben

Mediales Praxismarketing

Das mediale Praxismarketing umfasst die Nutzung verschiedener Medien zur Darstellung sämtlicher Informationen über den Arzt und seine Praxis. Es beinhaltet Printmedien wie Zeitungen, Broschüren und Bücher, digitale Medien wie Fotos und Videos sowie Online-Medien im Internet.

„Oft glauben Ärzte, das Internet nähme ihnen zusätzliche Zeit und koste viel Mühe. Der Umgang mit einzelnen Social Media Diensten und deren Wertschöpfung im Sinne des Praxiserfolgs wird dabei zu wenig unter dem Aspekt der Integration im Praxisalltag bewertet. Viele Dienste und Technologien unterstützen die Praxis im Ablauf und manche Aufgaben in der Qualitätssicherung zu einem Erlebnis.“
(Frank Stratmann, Experte für Praxismarketing)

Insbesondere zur Ansprache von Patienten zur Patientengewinnung sollte multimediale Praxis-Werbung betrieben werden, bei der sämtliche Medienformen abgedeckt sind, da nur auf diese Weise eine große Menge an potenziellen Patienten erreicht werden kann. Ein besonderes Augenmerk sollte hierbei auf die Nutzung des Internets gelegt werden, da der Trend zur Suche nach einem Arzt und Gesundheitsinformationen deutlich in Richtung der Online-Medien geht.

Fast 40% der Deutschen recherchieren inzwischen im Internet nach einem Arzt, hieß es noch in einer Umfrage vom Marktforschungsinstitut "Forsa" (Stand 2012). Neuesten Untersuchungen zufolge sollen es inzwischen mehr als 55 %* der Deutschen sich aktiv zu Gesundheitsthemen informieren. Besonders bei chronische Kranke (69 %*) und Menschen mit einem hohen Gesundheitsbewusstsein (68%*) informieren sich intensiv im Internet zu verschiedenen Themen aus dem Gesundheitsbereich.
*MSL Gesundheitstudie „Virtuelles Wartezimmer“ (Stand 2011)

Das mediale Praxis-Marketing betrifft nicht nur Medien zur Darstellung von Praxisinformationen, sondern auch zur Kommunikation mit Patienten. Beispiele hierfür sind Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS über bevorstehende Termine oder die Möglichkeit zur Terminvereinbarung im Internet.

Praxismarketing bei Ärzten: Aktuelle Situation

Praxismarketing war nicht immer erlaubt. Früher waren praktisch alle Maßnahmen der Praxis-Werbung verboten und es gab für einfachste Informationen strenge Richtlinien. So durfte beispielsweise das Praxisschild bestimmte Maße nicht überschreiten. In letzter Zeit wurden diese strengen Richtlinien teilweise gelockert oder ganz aufgehoben. Dennoch betreibt wenige Ärzte Werbung, die über einfache Mittel des internen und externen Praxismarketings hinausgeht. Vor allem mediale Praxis-Werbung durch Einsatz digitaler Medien oder die Nutzung des Internets zur Praxis-Werbung wird nur von wenigen Ärzten genutzt.

Die Studie "Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit 2011" der Stiftung Gesundheit zeigt, dass Praxismarketing von 49 % der Ärzte grundsätzlich als eher wichtig oder sehr wichtig angesehen wird. Verglichen mit dem Jahr 2010 stieg die Zahl der niedergelassenen Ärzte, die in ihr Praxismarketing investieren wollen, auf 14,9 % (2010; 10,3 %). Der Anteil der Ärzte, die mindestens genauso viel wie im Vorjahr für ihr Marketing-Budget ausgeben wollen, ist mit 72,2 % erstaunlich hoch.

Dennoch bedeutet die Befürwortung von Praxis-Werbung nicht, dass diese auch vom Arzt umgesetzt wird. Nur 14% der niedergelassenen Ärzte haben gemäß derselben Studie im Jahr 2011 ein Budget für Praxismarketing festgelegt. 54,8 % aller niedergelassenen Ärzte halten das Personal der Praxis für eine der drei wichtigsten Bereiche der Arzt-Werbung. Eine Internetpräsenz wird mit 64,6 % sogar als noch wichtiger angesehen. Dennoch haben nur 54 % der Ärzte tatsächlich eine Praxis-Homepage (Link zu neuer Praxishomepage Unterseite einfügen). In Anbetracht der Tatsache, dass Praxismarketing im Internet zunehmend an Bedeutung gewinnt, ist dies ein geringer Anteil.

Nutzen Sie die Möglichkeit des Online-Praxismarketings und treten Sie als Arzt optimal im Internet auf. Mit einem professionellen Online Marketing und einem hochwertig gestalteten Premium-Profil heben Sie sich von Ihren Kollegen ab. Verpassen Sie nicht die Chance, Privat-Zahler über Ihr Premium-Profil oder Ihre Praxishomepage zu erreichen. Informieren Sie sich ausführlich über die imedo-Produkte für Praxismarketing oder lassen Sie sich von unseren Experten für Praxismarketing ausführlich beraten.